1. Quyền và nghĩa vụ của Hộ kinh doanh Mỹ phẩm Elly (Chủ quản website / Người bán)
Quyền hạn:
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
Từ chối phục vụ, hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện khách hàng cung cấp thông tin giả mạo hoặc có hành vi gian lận.
Sở hữu bản quyền toàn bộ nội dung, hình ảnh sản phẩm, và thiết kế giao diện trên website ellyshop.vn theo quy định của pháp luật.
Thay đổi, cập nhật các chính sách, quy định, giá bán sản phẩm trên website mà không cần báo trước (nhưng sẽ công khai rõ ràng tại thời điểm áp dụng).
Nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về hàng hóa (thành phần, công dụng, nguồn gốc mỹ phẩm), giá cả và các chính sách liên quan.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra đúng với mô tả và tuân thủ các quy định về lưu hành mỹ phẩm của cơ quan nhà nước.
Thực hiện giao hàng đúng số lượng, đúng thời gian cam kết và cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
Tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng, kịp thời các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch.
2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)
Quyền hạn:
Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định đặt hàng.
Được yêu cầu đổi trả hàng hóa, hoàn tiền theo đúng "Chính sách đổi trả" nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi vận chuyển hoặc không đúng mô tả.
Được bảo vệ thông tin cá nhân và có quyền yêu cầu cửa hàng cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin liên lạc của mình.
Được quyền khiếu nại, đóng góp ý kiến về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức đã lựa chọn.
Đọc và hiểu rõ các chính sách, quy định của website trước khi xác nhận mua hàng.
Không sử dụng website vào các mục đích bất hợp pháp hoặc có hành vi phát tán mã độc gây ảnh hưởng đến hệ thống của cửa hàng.
